Что делать, если купленный набор не пришел?

Материал из Lords mobile База знаний WiKi
Перейти к: навигация, поиск

После совершения покупки платеж обрабатывается платежной системой и только потом попадает к нам. Приобретенные наборы поступают на аккаунты игроков сразу после того, как мы получаем информацию о совершении платежей. К сожалению, в редких случаях из-за задержек при обработке платежей наборы могут поступать с задержкой. В такой ситуации мы рекомендуем дождаться поступления набора и обращаться в игровую службу поддержки только в том случае, если набор не поступил в течение 24 часов с момента оплаты.

В первую очередь нужно проверить электронный почтовый ящик, пришла ли квитанция. Помимо того, что наличие квитанции подтверждает совершение заказа, при обращении в службу поддержки вам потребуется указать номер заказа (для покупок, совершенных на Android) или приложить ссылку на скриншот квитанции (для покупок, совершенных на iOS).

Если квитанция не пришла, обратитесь в службу поддержки платежной системы.

Если квитанция пришла, а Самоцветы и/или предметы не поступили на аккаунт, вам нужно создать обращение в службу поддержки. Для этого зайдите в игру, выберите Прочее - Условия - Задать вопрос. Выберите нужную категорию, опишите проблему и укажите требуемые данные. Отправьте запрос и ожидайте ответа.

Иногда ожидание ответа может занять некоторое время, пожалуйста, проявите терпение. Не нужно писать в обращение: "Ап!" или "Ну когда же, отвечайте скорее!". Каждый такой комментарий сдвигает ваше обращение в конец очереди, и вам придется ждать ответа дольше.

Также не нужно писать о непришедшем заказе на форуме. Здесь мы не сможем проверить информацию по вашему платежу, это может сделать лишь служба поддержки в игре.

Спасибо за понимание, надеюсь, все заказы будут приходить вовремя, и это сообщение вам не понадобится.

Комментарии:

Анонимный участник #1

3 месяца назад
почему нет подробнорй информации о донатных наборах. цена что включено.

Анонимный участник #1

3 месяца назад
хочу открыть элит лабиринт. и понятия неимею ву каких наборах он есть.
Добавить свой комментарий
На сайте Lords mobile База знаний WiKi приветствуются все комментарии. Если вы не хотите быть анонимным, зарегистрируйтесь или представьтесь. Это бесплатно.