Что делать, если купленный набор не пришел?
После совершения покупки платеж обрабатывается платежной системой и только потом попадает к нам. Приобретенные наборы поступают на аккаунты игроков сразу после того, как мы получаем информацию о совершении платежей. К сожалению, в редких случаях из-за задержек при обработке платежей наборы могут поступать с задержкой. В такой ситуации мы рекомендуем дождаться поступления набора и обращаться в игровую службу поддержки только в том случае, если набор не поступил в течение 24 часов с момента оплаты.
В первую очередь нужно проверить электронный почтовый ящик, пришла ли квитанция. Помимо того, что наличие квитанции подтверждает совершение заказа, при обращении в службу поддержки вам потребуется указать номер заказа (для покупок, совершенных на Android) или приложить ссылку на скриншот квитанции (для покупок, совершенных на iOS).
Если квитанция не пришла, обратитесь в службу поддержки платежной системы.
Если квитанция пришла, а Самоцветы и/или предметы не поступили на аккаунт, вам нужно создать обращение в службу поддержки. Для этого зайдите в игру, выберите Прочее - Условия - Задать вопрос. Выберите нужную категорию, опишите проблему и укажите требуемые данные. Отправьте запрос и ожидайте ответа.
Иногда ожидание ответа может занять некоторое время, пожалуйста, проявите терпение. Не нужно писать в обращение: "Ап!" или "Ну когда же, отвечайте скорее!". Каждый такой комментарий сдвигает ваше обращение в конец очереди, и вам придется ждать ответа дольше.
Также не нужно писать о непришедшем заказе на форуме. Здесь мы не сможем проверить информацию по вашему платежу, это может сделать лишь служба поддержки в игре.
Спасибо за понимание, надеюсь, все заказы будут приходить вовремя, и это сообщение вам не понадобится.
Комментарии:
Анонимный участник #1
Постоянная ссылка |
Анонимный участник #1
Постоянная ссылка |